EXAMPLE / 導入事例

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? ? ? 講義内容 ? 顧客満足
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目 ? ? ? ? ?
? 該当者 ? ? ? 顧客満足
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Preparing Course ? 講習名 ? コミュニケーションの基本
初級販売StaffCourse ? 研修目的 ? ①販売の切っ掛け作りから顧客獲得をする。　　 　②より高感度な接客、より信頼性を獲得するのに必要なスキル習得。
? ? 現状背景 ? ①お客様の購買心理を掴む接客力不足の為　　　 ②お客様に正しい情報を分かりやすく伝える表現力不足の為　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ③販売のお声掛け「第一声」の低下
? ? プログラムの特徴 ? ①お客様間の意向を的確に掴む傾聴力の強化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②お客様のプラス心理に訴える言葉遣いや言い回しの習得可能　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③一人一人のお客様への心のこもった接客トークを実践。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④顧客心理を掴む「殺し文句」の全員習得
? ? 講義詳細 ? ①一つの商材（今期の売れ筋、死に筋商品対象）に対して、二人一組でその商品のセールストーク、及びメリット・デメリットをはっきりさせる。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②全員の前で発表しセールストークの中から「殺し文句」を探し出す。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③年齢層別、タイプ別、男女別、等お客様がご利用になる環境に合わせた接客）言い回し、言葉使い、を実践しながら学ぶ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④お客様からの情報を、どの位抽出して接客に当たれれるかを解らせるために参加者の中から選抜し情報抽出競争をする。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⑤その後売る為に大切なお客様からの「情報」から接客話題が豊富になる事を体現し学ぶ。　　　　　　　　　　　　　　　　　⑥プラスオン接客をする事により「購買心理」を読む練習時間として考える。
? ? 対象者 ? 販売スタッフ選抜者
? ? 対象者人数 ? 10人～15人対象
? ? 講座時間 ? 4h
? ? 回数 ?
? ? 時期 ? 随時
? ? 講師 ? Ｃｈｉｋｕｍａ
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