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| 該当者 |
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顧客満足 |
販売MIND |
販売SKILL |
VMDと販売の
関連性
（DisplayManager)
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PRと販売の関連性 (PR Manager) |
アウターケアー
（クレーム処理、お修理受付）
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業務知識 |
| Preparing Course |
講習名 |
コミュニケーションの
基本
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心配りの
販売入門
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対人奉仕術 |
生きたDPと販売 |
広告の意義 |
修理の受け方 |
Business Basic |
| 初級販売StaffCourse |
研修目的 |
①販売の切っ掛け作りから顧客獲得をする。
②より高感度な接客、より信頼性を獲得するのに必要なスキル習得。
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①商品説明会だけの知識ではなく来店されるお客様のニーズを掴みなおす。
②自社製品の伝統に見え隠れする利点を再認識する。 ③商品の特性を理解した販売技術の習得
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①接客時に一つのアイテムから必ずコーディネイトできる幅のある接客を習得する。
②お客様の持ち合せている商品から自社製品の特性を引き出しコンサルティング販売を習得する。
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①自社製品の陳列が全世界統一の役割を認識させる。
②DPと販売促進の意味を認識させる
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①自社製品と媒体の接点を再認識する。
②広告に対する素朴な疑問を解く
③広告の役割と販売するスタッフの役割を認識する。
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①顧客クレームマニュアルに沿った基本的心構えの習得。
②最近の事例に沿ったアフターケア方法を学ぶ。
③接客時の対応において「安心」のある商品知識の向上。
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①業界のトレンド及び業界人としてのファッション性を習得
②消費動向と自店の売上分析
③売れ筋把握と死に筋把握（適切な在庫バランス）を学ぶ。
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プログラム
の特徴
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①お客様間の意向を的確に掴む傾聴力の強化
②お客様のプラス心理に訴える言葉遣いや言い回しの習得可能 ③一人一人のお客様への心のこもった接客トークを実践。 ④顧客心理を掴む「殺し文句」の全員習得
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①特性を加味したセールストークの技術習得
②デメリットもメリットに変化するセールストークの習得
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①現物商品を二品以上使いロールプレイで実際の動きを体現しお客様とのコミュニケーション能力を図る。 |
①DP担当からのレクチャーを受け正しいカテゴリー別、色別等の陳列認識を統一。 |
①広告の歴史と現在のイメージ広告の推移
②ブランドにおける広告の役割
③販売する社員が広告塔である認識把握。
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①自由参加スタイルでクレーム、修理の基本を徹底指導する。
②現状の不安点を排除する為に現状課題を持ち寄り対応を熟知する。
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①話題性のある店と自店の違いを分析させ売る仕組みを徹底解剖。
②正しい売り場環境を整える為のに必要な数字分析を熟知させる。
③現状分析から次月の売上対策を他社動向を見据え分析する。
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| Professional Course |
講習名 |
顧客感動 |
商品向上委員会 |
プロの条件 |
DPと顧客心理 |
媒体訴求と売り上げ |
商品特性とクレーム処理 |
問題発掘能力とトレンド把握 |
| 既存店店長 |
研修目的 |
①自社、自店の顧客分析から顧客作りを見直す。
②接客コミュニケーションの実習で信頼感と安心感を印象つける。
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①自社製品のメリットを時系列に商品特徴を整理し販売に結びつける。
②どのようなシーンで？どのような機能的特長があるのか？どのようなメリット・デメリットがあるのか？を体得する。
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①仕事を客観的に分析し、一つのカテゴリーから広がるスタイル提案を常に心がける。
②自分スタイルから顧客へ魅力を伝えるコーディネイト力アップ習得。
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①店頭の売上訴求とDPのイメージ訴求とのコミュニケーションを再度膨らます。
②売り場の状況とDPの方向性のマッチングをし認識の統一を図る。
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①媒体訴求目的その効果を相互理解する。 ②訴求雑誌、新聞の格とその実績習得
③訴求媒体や広告そのものと会社イメージのバランスを理解する。
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①店頭での販売時点から始まるお客様との関係をより深くする。
②キャリアを自律的に成長させようとするための時間認識をさせる。
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①競合他社と自社の比較分析からファッション界における自社の位置を理解させる。
②売るべき商品の把握から売れ筋にする売り場体制を自覚させる。
③消費者動向を掴んだ上での販売体制の必要性を習得する。
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プログラム
の特徴
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①Thank You Coming Dayのあり方を見直し顧客再来店頻度を上げる
②顧客の徹底追及により自社ビジネスにあるべき顧客を明確にする。実行計画を作成しシュミレーションをする。
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①ヒアリングロールプレイング手法で商品知識を固める。
②お客様が商品を気に入るような商品説明をグループワークする。
③グループワークを発表しアドバイスロールプレーをしていく手法。
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①ロールプレイングを中心に関連性のある話題の構築力の習得。
②認識→思考→行動→学習のサイクルに合わせた専門的知識を向上させる。（テーマを決め分析、実行計画想定）
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①店頭での顧客心理とDPの接点を売り場側が把握する。
②DPとしての役割理解とともにｼｮｯﾌﾟの役割を把握させ売上に繋げる。
③その期のDPイメージを実践し応用力も習得する。
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①メディア媒体におけるビジネスシェアと●●の媒体予算
②広告と売り場の連動性の理解
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①最近の悪質なクレームとその処理方法 ②旧商品の再修理対応術のシュミレーション
③悪質なクレームの際の対処方法
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①各カテゴリー別に他社比較から売上動向を探り、自店の商品との比較検討をする。売れ筋に繋げる効果的展開方法を仕上げる。
②トレンド傾向を把握してセールストーク、売れ筋計画などの実行施策を作成させる。
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| Retail Customer Satisfaction Course |
講習名 |
顧客満足向上委員会 |
仕事のエキスパート |
Cross Sales と売上 |
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クレームと顧客獲得 |
ケースで学ぶスキル向上 （時間管理改善委員会） |
| 既存店店長・売り場顧客推進者 |
研修目的 |
①お客様の事前期待をはるかに超えた接客態度で「顧客満足」からさらに「顧客感動」を生み出す手法を習得。 ②接客コミュニケーションの実習で信頼感と安心感を印象つけ顧客作りに繋げる。 |
①販売技術の奥行きを広げ、自立的に指導育成する姿勢を打ち出す。 ②ケーススタディーから刺激のある販売を部下に見せ行動させる。 |
①仕事に対する幅広く奥深い見方、考え方を養い、大きな仕事に挑戦する社員育成。 ②プロジェクトリーダーとしての行動ポイントを把握しキャリア構築を計る。 |
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①クレームから顧客転換への好事例を発表し顧客獲得に繋げる。 ②修理品の持ち込みにおける商品知識と信頼性の確保習得。 |
①「効率」よりも「効果」を考えた時間管理の改善から生産性向上を図る。②確実に効果的な仕事が実行できる人材育成 |
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プログラム
の特徴
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①顧客満足に繋がる、必要な取り組みを自ら考え業務遂行できる人材の育成。 ②顧客の徹底追及により自社ビジネスにあるべき顧客を明確にする。 |
①新入荷の商品に対して課題を想定し売上向上に繋がる「セールス実行計画」を構築する。 ②ケーススタディーから課題を常に持ちつつ売り上げに繋げるスキルを身につける。 |
①目標設定から販売推進可能な技術を向上させる。②課題の明確化と共有化を推進し売れ筋の構築に繋げる。 |
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①クレームから顧客になった例を持った販売員の対応例を考察して見る。②クレーム商品などの顧客心理分析などを講じて見る。 |
①効果的な店舗運営の要素を出し合い纏める。 ②効果的な時間配分から要員バランスを考えた店舗運営を考える。③時間管理のマトリックス、所属における価値観の明確化、タスクの優先順位を考えた店舗運を纏める。 |
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| Retail Specialist Course |
講習名 |
Specialty Shopへの
顧客戦略
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対人スキル向上委員会 |
コーディネイト販売向上委員会 |
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ケースで学ぶスキル向上 （具体的対応） |
店舗貢献利益の把握 |
| 専門能力獲得選抜者 |
研修目的 |
①顧客満足の高いブティック販売から●●らしい顧客満足を設定する。 ②優良顧客へのアプローチを考え実行計画を立てる（固定化、来店頻度、買い上げ増加戦略等） |
①さまざまなタイプのお客様との対応能力を養成する。 ②タイプの違うお客様へのニーズに合わせた販売話法の向上 |
①顧客の環境に合わせた接客及び提案術の習得 |
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①突然現われるクレーム、修理に対応すべき店の対応策 ②確実に効果的な仕事が実行できる人材育成と顧客に繋げる話法 |
①自店の売上、在庫把握などの側面からカテゴリー、売り場、店舗、地域ブロックでの会社貢献度を探る。 ②実績、予算のあり方を再認識し自己の立場を理解する。 |
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プログラム
の特徴
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①店舗全体で進める顧客戦略を参加者で構築する。 ②現状で顧客連動できていない問題点を列挙し顧客獲得サービスを提案実行施策とする。 ③顧客獲得作戦実践店舗例をもとにグループ討議する。 |
①普段の接客ポイントを多面的にサーベイする。 ②そのレポートから振り返り手法で自分の得意な部分と不得意な部分に「気付き」指導育成ポイントとする。 |
①顧客（年齢別、職業別、住所別、外商等）のタイプ別分析を把握し対応方法を探る。②コーディネイト販売を実践する為に販売ロールプレーイングを実施し直接指導。 |
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①悪質なクレーム事例から顧客へ繋げる為の方法を考える。 ②旧品の修理持込に対しての修理可能品か否かの課題を与え相互理解を図る |
①夫々、店舗経費の実態を知りつつ売上と人件費とのバランスを考慮に入れ今後の店の運営を図る。店舗の売上別、店舗の大きさ別に実態を知りつつ管理者として実態把握をする。 |
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